(电子商务研究中心讯)　　2011年12月14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝商城及店铺的投诉，称其拒绝退货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　王女士反映称：“我在ochirly淘宝官方旗舰店买的衣服号小，只想换件大的，订单号为108101110574437。店家只说7天无理由退货，却没说换货时间。要换的时候超过7天了，店家以“活动商品只退不换，还必须在7天内退货”为由多次拒绝。其页面有‘ochirly官方旗舰店对以上信息拥有最终解释权、所有权、修改权’的霸王条款。

　　滕先生反映称：“一开始我在淘宝网上搜索‘中国移动话费充值’，华军点卡专营店标题为‘中国移动话费充100送100’的活动，所以我就和卖家联系。卖家说你要充的话，是30分钟以后才能到账，如果没到可以退款，但是当我充上以后才发现，没有退款的字样，下面就是卖家chen198822所说的一些话，‘发布低价宝贝，系统限制登陆了啊’、‘晕，你这个订单的自动充值接口卡住了，你看下是不是显示交易成功’、‘自动充值接口卡了就这样，还没充到帐就显示交易成功，资金被冻结了，暂时充不到，这两天淘宝更新就有这问题了’、‘您要重新拍一次充值，替代上一笔被卡住的订单，这样被冻结的资金才会解冻并退回到你支付宝’。这是我在淘宝上的几笔订单号117193191110980、112873425910980、126514365350980。”

　　周女士反映称：“我在淘宝商城购买了‘新马泰10日游’，订单号为104410147922175。出团回来后所购买的服务与合同描述完全不一致，合同包括的签证费，该去的景点，还有按国家标准的自费全部属欺诈行为。列出对方承认多收签证费，缺少景点违约，胡乱收取自费的旺旺记录给淘宝看，理应假一赔三以及不实描述赔偿，对方参与淘宝假一赔三等赔付规则。可淘宝商城与卖家苟且，二者有互利行为，不予处理不予赔偿，已经一个多月。淘宝公式假一赔三，不实描述可赔付来欺诈消费者消费，诈骗不赔偿！”

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商家在接到消费者反映的问题，第一时间应自省自身服务或条款说明的不足，对误会进行说明，一味地强调不退货不退款，却不加强自身的软硬件建设，纠纷或将一直不断。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)