(电子商务研究中心讯) 2011年12月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到三名网友投诉买特网不发货并且退款慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
梁先生投诉买特网收钱不发货：本人于11月24日在买特网，买了一个一千多块的手机，并当天付款，订单号：1007932640。。之后买特网一直不发货，也没有联系我。于是我打过几次电话过去，每次客服都是说本周内发货，一直几个星期都这样，一直到12月17号，都没见发货。于是我打电话过去，客服还是一贯的说辞，下周发货，对这种言而无信，出尔反尔的公司，我已经受不了，这种无赖公司早就应该关门。
井小姐投诉买特网不发货：都十天了也不发货，打售后电话还很难接通，接通后说本周末发货，结果还没发货，是不是想卷钱呀，订单号：1008127802。
陈先生投诉买特网退款不及时：本人于2011.11.21在买特网上买了一块电脑显卡蓝宝石6870，订单编号：1007691975，三天后未发货。我联系客服说发货时间不能确定，于是在2011年11月24号取消订单。根据买特网的规定，1-3日退款，但至今未退款，客服很难联系上，电话联系了好几次每次都说尽快处理，然后就没了消息。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心；同时网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。 (文/网络零售部 禾牧)
