(电子商务研究中心讯) 2011年12月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购和圆通快递的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
吴先生对苏宁易购的投诉：1、下订单没货，我于12月10日下订单，订购彩电一台，订单号：18686402。该商品注明货物状态：”在途，10日内送货”，于是下单共2999元，“18686402飞利浦彩电42PFL1300/T3 2011-12-10支付完成”并按网站提示要求20日送货。19日，苏定打电话说没货。2、欺诈，取消订单不退款。19日当天下午。我提交取消订单申请。按他们的规定：“您的商品未出库，请您核实下列信息，我司将在1-2小时内受理您的退货请求”但到今天都没有处理，已近20小时了。3、骗钱，问他们的在线客服。说要“7-15日处理后资金退回易付宝。2-3日后退回银行卡。”资金在他们那儿这么长时间。他们拿着钱干什么？
董先生对圆通快递的投诉：我在2011年12月6号在2s数码店网购了一台笔记本，运单号：7007697961。我收到后发现有质量问题，于2011年12月16日与店家达成一致退货。19号店家给我打来电话说，已经收到货，不过里面笔记本的配件在但最贵重的笔记本不见了。店家说他是当着圆通派件员的面打开的。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，承诺消费者的一定要做到履行；同时网购人群不断壮大，由此带来了快递行业的快速发展。但是由于快递公司的操作不规范，在其发展中暴露出的不少问题，曾频频被媒体曝光，但是快递行业中的问题仍然存在未见改观。快递物品不翼而飞、快递变慢递、快递人员代为签收快件，理赔难等问题仍然困扰着消费者，(文/网络零售部 禾牧)
