(电子商务研究中心讯)　　2011年12月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友苏小姐对1号店的投诉称其售假。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我先生在1号店下单购买的瑞士军刀电脑包拿到货后感觉是假的(订单号为112150087W7C)，后经瑞士军刀官网正品验证中证实是假货。联系1号店客服，对方表示1号店所售商品均为正品，正当渠道进货。于是我追问供货商，对方称不知道，并表示2日内给以答复。但现在一直没有接到1号店方面的任何答复。

　　苏小姐称由于有朋友对该产品比较了解，知道该款瑞士军刀09年在美国热销后，在亚洲市场已经不生产了，根本不可能有产品销售，除非是假的。同时，在京东、当当等网上也找不到该款产品，1号店在我下单后不久也下架了。希望1号店能够给个合理的解释。

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了1号店的售后服务，客服表示，该客户的问题已经记录在案，需要询问上级授，才能给以我们回复。截至发稿前，我们没有在承诺时间内接到1号店方面的任何回复。

　　据了解，1号店于2008年7月11日正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。此外，1号店被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心研究中心网购与维权专家姚建芳表示，近来已有多家电商企业被爆售假，淘宝聚划算团购假冒天梭表、高朋网团购假冒卡西欧表等。希望电商企业能够本着诚信经营的原则，不要让售假扰乱了网购市场。同时，出现问题时，应当积极回应，而不是避而不谈。（文/网络零售部 言回)

    事件跟踪：

    日前，我们接到1号店方面的回复称目前客服已经联系过客户为其办理退货处理。同时，由于此类品牌属于边缘产品，将会把该产品全部退回供应商，并取消合作。

    对此，我们再次联系了投诉人苏小姐，她表示1号店的确已经联系过她，表示可以退货，并给以相应的补偿，对此结果表示满意。