(电子商务研究中心讯)　　2011年12月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对申通快递的投诉称其送货慢、服务差。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

    网友李小姐称通过申通快递寄送的物品(运单号为468630908324)，申通物流运输途中把货单丢了，造成快件无法收到。之后咨询快递公司，却无人处理，申通上海总部和北京分部互相推脱责任，充分暴露了该物流公司速度慢、服务差的问题。

　　网友吴先生称通过申通快递寄送的物品已经快10天了还没有到(运单号为468188252425)，打申通的全国服务热线，找人工服务每次都是忙，然后就挂机了。浪费了电话费不说而且根本不知道货到哪里了，我还至电到申通云南昆明公司，四个电话天天打，不是占线就是不接电话，这样的服务怎么做全国最大的物流。

　　网友吴小姐称从淘宝深圳的卖家处购买行车记录仪一台，后因为质量问题换货，我发货给卖家后对方22日就调换了，并且有申通快递员收货(运单号为468613205312)，可是直到26日，货物还在深圳宝山公司没有发出，这也是快递吗？

　　网友郑先生称在淘宝买了款HTC G10手机通过顺丰2天就到货了，因手机有点小的瑕疵我用中通寄回深圳换货用了4天时间，商家收到货后马上换了一部新手机，22日从深圳由申通发出(运单号为368965229423)，收货地址为四川省达州市万源，申通居然发往贵阳且现在网上查单居然还显示的是22日发往贵阳的记录。更可气的是申通电话要么打不通，要么没人接，没人接也就算了，居然还是收费电话。

    江西的王女士称申通先签字后验货，快递员态度差，辱骂顾客。12月26日，申通快递通知我有一包裹到了叫我去拿(运单号为468222133778)，那边不负责送，到了江西南昌申通快递瑶湖分部取快递时，在满地的快递中找了很久才找到，然后我要求验货，对方语气很不好，叫我先签字再验货，于是我签字之后把单子放在了她够不到的地方。我拿起小刀准备验货时，快递员发疯一样的冲上来抢我手上的刀，差点割伤我，然后我说单子在那你自己拿啊，我已经签字了我验货还不行吗？她大叫着说叫我自己回去验，我说出了问题怎么办，她说有问题你找卖家，然后继续抢我的刀，在刀子割到我手的同时我松开了刀子，然后说了一句，“你有病啊？抢什么抢。”此时，马上冲出来一个中年妇女开始骂，说你为什么骂我员工有病啊，我说刀子快割到我了，她说“那你为什么要验货啊，你凭什么验货啊。”

　　网友陈小姐称12月16日将货物从湖北宜昌发送至内蒙古呼和浩特(运单号为468171800558)，收件人长时间未收到货，查快递追踪记录，12月18日00.24从北京中转站发往内蒙古呼和浩特公司后就没有任何记录。之后分别打电话询问两家公司，两边均推卸责任。截止今天已有十余天时间，货物不知所踪。

    据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　而物流快递和网络零售密不可分，网购业的迅速发展，给快递造成了巨大的压力，因此快递速度慢、服务差等投连连不断。特别是电商促销期以及节假日，对快递的投诉也是增加迅猛。如今，年关将近，快递爆仓现象已经提早出现，给运营能力尚弱的快递业敲响了警钟。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，我国快递业的瓶颈问题一直存在，相关监管部门也应当考虑出台相关的物流管理条例，加大对快递业的监管，提高我国快递业的整体服务。(文/网络零售部 言回）