(电子商务研究中心讯) 2011年12月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通快递和高朋网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
我23号寄的包裹到成都，物流号：468178808793。第二天我就看到2011/12/23 20:40:16由【陕西西安航空部】发往【四川成都公司】结果等了好几天了还是那样的。今天早上查了下又是2011/12/26 21:51:29由【广东广州公司】发往【四川成都公司，我就搞不懂了，还都是扫描过了的呀你们的信任度就是这样的吗？
案例二：戴小姐投诉高朋网拖欠退款
(注：中国电子商务研究中心配图)
我于10月27日购买了价值196.8元的陶然居现金券，订单号：6148914691243371328。由于之前和同事去吃，发现这个券只能周一到周四使用，我们晚上去吃，还被告知6点高朋下班，没有办法验券，要先给现金，然后白天再去验券。这个饭店离我们的单位打车都要半个小时，来会就是1个小时，太不方便，中午去吃也来不及啊。而且，这个高朋网上没有说明晚上6点以后就不能验券。
于是，我在11月22日申请了退款。高朋网接受了。并且让我提供了支付宝支付的账号等截图资料。我当天中午就邮件发送给高朋相关客服了。接下来，我每隔3,4天就打一次电话，但是迟迟没有收到退款，每次就是告知7-15个工作如会退到我之前支付的支付宝账号里面。但是，7-15个工作日之后，我还是没有收到，我再次打电话，被告知说支付宝跟他们签约什么有问题，让我提供银行账号。我又提供了工行账号和开户行信息。但是，我至今还是没有收到退款。我今天早晨又打了电话，还是跟我说让我等。说下午给我退款流水号。我到现在晚上10点也没有收到什么流水号。请问高朋，我什么时候才能收到我的退款呢？
据了解，网络购物的流行带来了一系列购物问题，当当网四次价格乌龙事件，高朋网、聚划算团购假冒名牌表等欺诈行为暴露出了网络零售业的很多漏洞与弊端。为加强元旦、春节期间网络零售行业管理，规范网络零售经营行为，营造良好消费环境，保护消费者合法权益，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在消费和维权过程中遭遇的拖延的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 禾牧)
