(电子商务研究中心讯) 2011年12月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郑先生对淘宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是郑先生的投诉内容：
网购时看卖家有消费者保障，就买虚拟物品，订单号：113667414415338。卖家说先冲一个月其他的要1月1号才可以生效而且要先付款，并说可以保留评价，结果现在什么都没有收到。
我向淘宝申请维权，结果因为卖家保证金不足，就不赔我们钱了，而且不止我一个人被骗。淘宝无法处理，那我们就这样算了吗？我被骗了179.44，听说这种骗法也经常有人用。
我后来问了朋友，说以前他的朋友也被这样骗过，还以为有消费者保障的店铺能放心点，结果还不是这样。
据了解，网络购物的流行带来了一系列购物问题，当当网四次价格乌龙事件，高朋网、聚划算团购假冒名牌表等欺诈行为暴露出了网络零售业的很多漏洞与弊端。为加强元旦、春节期间网络零售行业管理，规范网络零售经营行为，营造良好消费环境，保护消费者合法权益，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的敷衍的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 禾牧)
