(电子商务研究中心讯) 2011年12月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通快递的投诉称其服务不周。
(注：中国电子商务研究中心配图)
网友许先生投诉申通快递快件延误、服务态度差：我26日从吉林发一份文件到长春,28号下午还没送到,所以打电话咨询,如何自己去取,他们的员工推来推去,最后推到手机号码15164396110的小姐那里,态度极其强硬,说年底就这样了谁也管不了,我向她要投诉电话,她说爱上哪告上哪告,我又一次打电话,这次她告诉我一个座机号0431-88713038,我打通后对方只是笑,随后就挂掉了.看来申通的员工们年底玩得很开心啊,是中国没有人能管得了申通了吗。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
而物流快递和网络零售密不可分，网购业的迅速发展，给快递造成了巨大的压力，因此快递速度慢、服务差等投连连不断。特别是电商促销期以及节假日，对快递的投诉也是增加迅猛。如今，年关将近，快递爆仓现象已经提早出现，给运营能力尚弱的快递业敲响了警钟。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，我国快递业的瓶颈问题一直存在，相关监管部门也应当考虑出台相关的物流管理条例，加大对快递业的监管，提高我国快递业的整体服务。(文/网络金融部 古田)
