(电子商务研究中心讯) 2011年12月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王小姐对唯品会的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于12月22日在唯品会下单购买共十件商品(订单号为11122203594912)。按照唯品会的服务承诺，订单确认后从第1个工作日算起，通常在1-2个工作日内将包裹发出。我在第4个工作日仍发现订单处于拣货状态，并没有发货，于是联系电话客服，客服告知由于他们工作人员的疏忽，当天放上来的商品库存不足缺货，不能按时发出，问是否可以删除缺货的两件商品。
唯品会电话客服让我给个方案，我希望唯品会能够补货，然后发送我下单的商品，客服说之后回复，但至今都没有任何答复。
据悉，唯品会于2008年正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。此外，唯品会已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，国内限时抢购的电商企业，例如唯品会、俏物悄语等，都会推出低折扣的品牌商品限时抢购活动，因此受到网友的欢迎。然而，抢购的商品往往就会出现下单难以及下单后商品缺货的情况，因此，需要商家通过技术及时修改商品库存信息及时提醒网友。同时，一旦发现商品缺货，需要客服人员及时联系客户，避免出现没有任何沟通网站私自取消订单的情况出现，影响用户体验。(文/网络零售部 言回)
