(电子商务研究中心讯) 2012年1月6日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到彭小姐对24券的投诉称24券发货慢且退款不退到本人账户，而是退到了网站账户。
以下为彭小姐的投诉内容：
本人于2011年12月15日购买总价为74.6元的商品，至今2012年1月6日仍未发货。其中三次电话客服均以各种理由告知已发货让等待，因已发货没有办法办理退货。今天再打投诉很长时间才告知：“可以办理退货，但是钱只能打到该网站，不能退现金。”本来消费的时候我也是用网银直接打款到该网站的。按理说应该退现金，而且没有兑现下单后7个工作日发货的承诺应试给与赔尝，但是客服无法给于办理。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
