(电子商务研究中心讯) 2012年1月11日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到赖小姐对24券的投诉称其发货慢，客服电话不通。
以下为赖小姐的投诉内容：
11月29号在24券下单付款，到了12月12号打电话过去问为什么一直没有发货。当时客服说由于购买的人较多，催促商家尽快发货，并保证一个礼拜一定发货。到了12月20号电话联系，发现客服电话不通，后来换其他同事电话一拨就通，这种情况我当时跟客服讲，你们怎么能屏蔽我的电话呢，他们笑道我都不知道电话屏蔽这个功能，联系结束后我再用自己电话打过去就顺利接通。针对这样的情况我不知道作为一个网络销售服务平台，怎么能使我们相信。可能对你们来说我只是一个小客户太不值得你们去理会了，所以直接屏蔽我的电话。最后经过协商同意退款，截止到今天我本人没有收到24券所退的款项！也希望广大消费者搽亮眼睛，慎重对待这种没有信用的网站！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
