(电子商务研究中心讯)　　2011年1月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通快递和中通快递的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：申通投递的物品丢失 赔偿不合理

    网友刘先生称2011年12月28日大连申通中山店来我处取走快递物品寄往深圳(运单号为468200723738)，内有3件高档服装，这3件服装是孩子元旦期间公司开产品发布会所用，本身价值2500元左右.物品被取走的第三天在网上查物流信息，没有任何显示,找业务员询问开始是搪塞，后来承认丢失。之后在赔偿问题上发生纠纷,他们只同意用200元私了，我的意见是不能低于1000元。后来交涉到他们上级部门，面单规定只赔运费的5倍。我认为首先他们的规定有点强盗逻辑：拿走用户的高价值产品只用了了的低价值赔偿是不合法也不合清理的，况且业务员也没有提示面单上的条款，我们彼此也没签字确认，应该属于无效条款。我现在只要求送还我的物品或最低赔偿1000元，并查明事实真相,是工作失误还是监守自盗。

　　案例二：申通快递内部有硕鼠 快递少件赔偿难

　　网友刘先生称淄博的客户1月9日从淄博通过申通快递发往江苏启东的四盒茶叶，价值8000多元(运单号为368881148457)。在淄博现场申通工作人员包装好后，12日下午到了启东交付企业传达室工作人员签收，今天上午收货人发现包装已经由快递公司重新粘合过，打开包装发现3合大包装里都少一小合，总价值损失2000元。客户给我电话后，我马上投诉申通快递，启东业务人员说没有发现问题，淄博申通说没法受理。我现在是投诉无门，不知道申通快递的内部硕鼠还有坑害多少人，同时提醒大家贵重物品不要走这样的公司。

　　案例三：中通快递管理有问题客户快件不知去向何方

　　网友魏先生称于1月3日在福建漳州中通快递发的快件到陕西宝鸡(运单号为628019109837)，5日早4：00在福建中转部发往武汉中转部(中通网上有流程)，谁知从此无下文，打电话到武汉中通，武汉中通说没收到，让到福建中通查询，电话到福建中通，福建方说发出了，让到武汉中通查询，来回推磨，没办法打总部电话021-39777777，永远是无人接听，给中通网站留言永远不回应，几天下来电话费浪费不少。直到11日，快件在哪都不知道，好不容易联系到发件源头福建漳州，谁知他们查询后也不知道快件现在到哪。中通是怎样的公司，管理是不是有问题，这是快递公司吗？客户还怎么相信中通，还敢用中通快递吗？

　　据了解，年底是物流高峰期，强大的物流压力暴露了我国物流业的瓶颈。物流速度慢、管理疏漏、赔偿无定则等问题成为物流发展诟病。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，由于我国物流业缺乏相关的法律监管，因此，建议广大网友快递物品应当尽量错开年底高峰期，此外贵重物品需保价寄送(文/网络零售部言回)