(电子商务研究中心讯) 2012年1月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友方先生对唯品会的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2011年12月10日在唯品会购买一条裤子价格是122(订单号为11121004151814)。两天没也没收到货，然后我回到我老家山西。回来多次查看单状态，没过几天我货也没收到订单状态就成了确认收货。我就很生气，就给唯品会打电话为什么强制确认已收货。他们说由于什么快递公司的发货原因，最后我要求退款，他们说很快办理退款，我就等等，再打电话去问，一样是说给你优先办理。期间多次打电话催促，到现在也没有退款。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了唯品会的售后服务，客服表示由于年底物流问题，订单量大，发货相对较慢，如果客户一直未收货，系统会自动确认收货，但并不影响客户正常收货。目前，该客户的商品已经于1月9日重发，该客户已经签收。
据悉，唯品会是名品折扣电子商务网站，以低至一折起的价格售卖名牌商品，囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。此外，唯品会已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业应当切实做好售后服务工作，在客户咨询时，尽可能把可能出现的问题提前告知客户，避免产生误会，影响用户体验。(文/网络零售部 言回）
