(电子商务研究中心讯) 2011年1月12日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到马网友对当当网的投诉称未收货却显示签收。
以下为该网友的投诉内容：
“我于2011年12月21日在当当购物，要发送至山西大同。订单处理完于22日显示北京发货。当时写大约于7-9日送达。期间查询快递均无果，打快递客服没人接听。打当当的客服，说这已经属于快递的事情了，当当已经发货，没办法。今天已经2012年1月11日，20天过去了，当当将订单状态改为“收货并确认”但事实上我们几乎每天去邮局问，根本差不到包裹的下落，直到今天刚在网上查询到东西到了河北的河间。联系客服说没收到货物，当当说要联系邮局，这中间要大约10天。我的包裹是先付费的，现在完全没有保障了。要求当当将状态改回去，不然就退款。”
（注：中国电子商务研究中心配图）
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平表示，网购中双方一旦确立合同，作为电商企业履行合同是应尽的义务。在这个交易过程中如出现问题，企业应尽可能帮用户解决问题，让用户有安全感。这样才能提高用户“回头率”。(文/网络零售部 远非)
