(电子商务研究中心讯)　　2012年1月26日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚齐网、新星团、一起呀团购网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：团购退款无法返还到银行卡

　　网友钱先生称1月16日在聚齐网厦门站购买摩登世家连锁酒店厦门曾厝垵精品店团购(订单号为D50002539523_1)，买了四张团购券入住一次，因住宿环境不适，所以另三次没有入住并申请退款。聚齐网客服将退款的钱打入到聚齐网账户中，不能套现，使得下次还要在该网站购买，违背消费者协议保护法。

　　案例二：团购加油卡，不发货、不退款、客服玩失踪

　　网友叶小姐称1月8日在新星团参加中石油油卡的团购活动，当我买了4张加油卡后商家一直未发货。后来好不容易联系上客服，说会让财务退款到我帐号上，结果等待多时却一直未收到退款，于是联系该网站的客服电话，却一直无人接听，联系QQ客服，也一直未在线上。

    案例三：团购付款后只发送消费码，不发密码，客服电话无人接听

    网友邱先生称2011年12月13日在一起呀团购网购买两张水魔方雪花狂欢节门票(订单号为5686754162)，12月15日发送给我两张门票消费码，但没有密码，我们去玩时，没有密码无法兑换门票。联系客服，电话从来就是占线，没有打通过，连咨询的机会都没有，1月31日门票有效期就过了。

　　据了解，团购行业火爆的同时也问题不断。虚高团购人数、货不对板、发货延迟等现象时有发生。近期上海市工商局对违规团购网站进行了连续三天的微博曝光，设计企业不乏拉手网、窝窝团、大众点评网等知名团购网站。

　　为加强监管，商务部要求各地商务主管部门要会同有关部门对第三方交易平台、团购网站中食品、服装、鞋帽、箱包、家电、通讯产品、图书、音像制品等重点商品以及餐饮、游乐、休闲健身、美容美发、洗浴、沐足、票务等重点领域进行检查。并就虚假促销、价格欺诈等情况汇总之后上报商务部。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳提醒广大网友，团购网站屡屡被爆发货迟缓，网站关闭，因此，团购下单需谨慎，选择大型正规网站，以防付款未收货。(文/网络零售部 言回）