(电子商务研究中心讯)　　2011年1月31日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为部分典型案例：

　　李先生：京东送货龟速 北京二环内近一月未到

　　我于2012年1月8日在京东商城下单购买一台海信电视机(订单号为139090884)，送货地址是北京二环，但至今未送到，期间主动致电京东约40次，在此期间没有电视的春节怎么过，心情可想而知，同时影响工作与生活。29日下午4点半多一位号称京东高级客服给我致电说是当天晚些时候肯定送到，我就信了于是就等着送货，直到到晚上十一点，连个鬼影都没见着，又是打电话，到现在1月31日无果。

　　赵小姐：以旧换新一物换一物 结果拉走三件商品

　　我于2011年12月19日在京东商城以旧换新的方式订购洗衣机一台(订单号为1288504444)，以旧换新价格1233元。京东商城12月25日将物品送到我家，2012年1月1日上午9点多该商城派人到我家拉走LG洗衣机一台、IBM笔记本电脑一台、台式主机箱一台共三件物品，过了几天商城返回销售补贴123.30元、回收金额30元。我于1月7日给拉电器的人员打电话问他返钱的事宜，他答复说他问问客服，但一直没有回音。我于10日给京东客服打电话反映此事，客服答复是查查，但一直也没音信。

　　我又于26日在京东商城网上投诉中心提交了投诉，记录如下投诉内容：我于2011年12月19日在此商城订购三星洗衣机一台(以旧换新)，贵商城于12月25日将洗衣机送到我家，该商城人员于2012年1月1日上午9点多到我家中拉走旧洗衣机一台、IBM笔记本一台、电脑主机箱一台共拉走三件物品，但返回的以旧换新款只有153元，该商城以旧换新是多少换多少，请贵商城给予答复。提交时间：2012-01-26 20:27:26客服回复：您好,给您带来了不便我司表示万分抱歉。以旧换新补贴：订单号：128850444，凭证编号：ADRRWPTMCV0105448900，销售补贴123.3000元，回收金额30.0000元，合计153.3000元谢谢！提交时间：2012-01-26 20:37:10我的留言：贵公司来我家拉旧家电人员拉走三件旧家电，一件LG洗衣机、一台IBM笔记本电脑、一个台式电脑主机箱，买贵商城一台洗衣机要回收三件旧家电吗？这是怎么回事呀？提交时间：2012-01-27 15:43:28客服回复：您好,一物换一物的，谢谢提交时间：2012-01-27 16:06:54我的留言：那贵公司来的人怎么拉走三件物品，这是怎么回事呀？提交时间：2012-01-27 16:12:31客服回复：您好,给您带来了不便我司表示万分抱歉，已经催促尽快处理，请您稍等，谢谢！提交时间：2012-01-27 16:53:58我的留言：您好，已经三天了这件事情处理的怎么样了提交时间：2012-01-30 17:37:26。至今已经四天了也没有音信，而且客服已经不答复了。

　　据了解，京东商城是中国大型的3C网购专业平台，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种商品。此外，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　此外，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，京东商城作为大型的电商企业，应当重视客户购物体验，及时帮客户解决发货、送货、售后等一系列的问题，严格按照商务部要求诚信经营。(文/网络零售部 言回）