(电子商务研究中心讯) 2012年2月5日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对中国邮政速EMS的投诉称其偷梁换柱，付得是最贵的EMS特快发的是e邮宝。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
1月31日卖家给我发的是EMS特快(运单号EP219953432CN)，因为我在外地上学，马上要走了怕收不到货，因此我多花了很多运费也是最贵的希望能早点收到货。EMS特快是5天之内到货，我以前也运过，可是2月5日货都没有到，网上查不到到哪里了，后来打电话才知道本来给我发的是EMS特快,竟然换成e邮宝7天才能到，应该空运的竟然走了陆运，而且要7-10天才能到。这是欺骗消费者，我做为一个消费者必须维护自己的利益，我要求EMS邮政给予我赔偿并道歉。
据了解，e邮宝是中国速递服务公司针对个人电子商务特别推出的经济型速递服务，采用全程特快路陆运模式，价格较普通EMS有较大幅度优惠，为从事电子商务的个人卖家节约更多成本。EMS与e邮宝的区别：e邮宝是全程陆运的，一般情况下，e邮宝长线业务比EMS标准业务延迟1-2天；短线业务与EMS标准业务基本一致。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，实效与服务是快递投诉的重点，因此，快递企业应当做好服务工作，如遇特殊情况，需及时与客户沟通后再做处理。(文/网络零售部 言回）
