(电子商务研究中心讯)　　2012年2月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对淘宝店铺“四季女装服饰精品商城”的投诉和崔先生对24券的投诉。

　　以下是王小姐的投诉内容：

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　此服装商城代卖美国电话，本人从此店铺购买了一部美国座机IP电话，经店主再三确认说能达到使用要求才购买的，订单号：117682941695382。没想到收到货开通后打电话完全和当时店主承诺的不是一回事，达不到我的使用要求。后经与店主协商也无法解决，本人要求退货，店主态度强硬拒绝退货。

　　以下是崔先生的投诉内容：

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　真不幸，坚决不会再买24券网站任何产品，本人于2011年12月份，在24券网站团购南极人内衣，订单号：14885636。网站上写明产品下单后7个工作日内发货，团购于2011年12月15日23小时59分结束。现在距离我购买已经2个月了，打了五次以上电话询问情况，每次都说周五发货。现在不退款，也不发货，拖了这么长时间，严重鄙视这种行为。

　　今天再次电话联系，对方答应退款，但是只能退款到他们网站中，不能退款到银行卡，这样这笔钱必须在他们家网站上购物才能花费，意思是，只要钱到他们那里，就再也不可能出来了。再也不敢到他们家买任何东西了，那几十块钱难道就送他们家了？

　　据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商家应该坚持诚信经营，承诺消费者的必须做到，同时消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。　(文/网络零售部 禾牧)