(电子商务研究中心讯) 2012年2月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张对申通快递的投诉称其服务不周。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
网友张先生投诉申通快递快件延误、服务态度差：快递网络跟踪好几天不更新派送速度慢服务差。
网友许先生投诉申通快递送货太慢：18号下的单，是给朋友买的圣诞礼物。申通官网显示19号就飞往成都了。结果现在27号都过了，快10天了还没送到。而且圣诞节都过了，无语！客服电话一直打不通，要么就是打通后被挂掉。什么服务态度啊！
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。网购的蓬勃发展势必为中国的快递行业提出更高要求，势必也会促进快递行业的发展。
而物流快递和网络零售密不可分，网购业的迅速发展，给快递造成了巨大的压力，因此快递速度慢、服务差等投连连不断。特别是电商促销期以及节假日，对快递的投诉也是增加迅猛。如今，年关将近，快递爆仓现象已经提早出现，给运营能力尚弱的快递业敲响了警钟。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，我国快递业的瓶颈问题一直存在，相关监管部门也应当考虑出台相关的物流管理条例，加大对快递业的监管，提高我国快递业的整体服务。(文/网络金融部 古田)
