(电子商务研究中心讯)　　2012年2月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对CAT鞋官方旗舰店和广州市为讯科技有限公司的投诉。

　　（来源：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：CAT鞋官方旗舰店客服提供虚假退货地址

　　网友赵先生称于1月14日在CAT鞋官方旗舰店买了双鞋(订单号为ct2012011437994)，鞋子小了，想换一双大一码的鞋，网站上承诺45天退换，当时临进过年了，当我要换货的时候他们已经放假联系不上了，后来年后1月30日开始就每天联系他们，终于在2月7日联系上了，当我联系他们的时候只要提到换货，就再也没有响应了，打网上的联系电话永远也打不通，联系他们的售后QQ，联系了好久才偶尔搭理一下，连续烦了他好几天，后来可能终于被我问烦了，终于把换货地址发过来了，地址，福建省莆田市城厢区兴安路，收货人007，电话xxx。首先地址很不明朗，收货人也不明朗，电话打了永远没人接，但我没办法还是发快递出去了，现在快递找不到这个地方，电话又打不通，派件失败。现在快一个月了还没有解决。

　　案例二：广州市为讯科技有限公司疑为售假，售后无人

　　网友廖先生称2012年2月3日向为讯科技订购了一台7寸谷歌平板电话板电脑(公司承诺3天包退，7天包换)(订单号为L020-378355-36578)，2月5日下午4点22分收货，用后总是死机，发现与网上系统不符疑为假货。2月6日拨打其热线要求退货，接线员告诉我售后电话，之后立刻打电话无人接听，接下来一直不断打，直到2月8日上午11点50分打通售后电话要求退货，售后告知要报上去，直到投诉前就又再也打不通了，本人強烈要求履行承诺退货。

　　据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权和专家姚建芳表示，由于电子商务当前缺乏相应的法律监管，因此存在很多的不良现象。建议广大网友尽量选择大型正规的网站下单，一般来说，正规网站都标有网上销售经营许可证号码和工商行政管理机关红盾标志，有网警设置的更安全。下单前，尽可能对商家经营资格进行核实，了解商家的具体地址、固定电话号码、企业信誉等基本情况，此外，下单前可先拨打商家售后电话了解信息，从与客服的对话中判断客服人员素质、网站正规与否。(文/网络零售部 言回）