(电子商务研究中心讯)　　2012年2月18日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到金先生对高朋网的投诉称其不发货，曾先生投诉其发错货不补发。

　　以下为金先生的投诉内容：

　　我2月14日在高朋团购网团购了4007酒店联盟卡，网上说1-3天发货，但是到现在卖家也还未发货。而且网站上的联系电话是酒店订房电话，问高朋团购客服，他们一直说会催促卖家，在规定时间内发货，但是还是不变。而且退款也要等到发货后，拒签才能退。

　　以下为曾先生的投诉内容：

　　本人于2012年1月25日通过QQ团购在高朋网，购买了如下商品，同时商家未提供订单号。货品属性：型号(法拉利)，颜色(红色)数量：2货品属性：型号(法拉利)，颜色(黄色)数量：1本于2012-02-06收到1个红色和1个黄色的，少发了一个红色的。经过几经周折后，电话确认后同意补发。本以为可以安心了，但是2012-02-13收到补发商品，让人失望了。补发商品与原来收到的商品相差甚远，质量差、包装破损，非我所购买商品。在本人的急急争取下，数次同高朋客服协商，最后艰难的达成一致的解决方案：由我退回发错的补发商品，由商家承担快递费用，并告知高朋客户的快递单号；当快递到达广东汕头时，将会给我从新发货、并且告诉我快递单号。目前本人所发出的快递已经被签收，但是我却没有收到给我的任何发货消息。本人对高朋的服务真是很失望、失望透顶。客服态度也不好，每次打电话基本都得五六分钟才能接通，能急死人。因此，我对于高朋团购的如此差的服务质量和缓慢解决问题的态度，进行投诉，希望能够通过中国电子商务维权平台维护自己的权益。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。有专家表示，快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。

　　2012年是团购洗牌年，大批团购企业将面临市场的严峻考验。为了加速行业洗牌，给消费者选拔出更加优秀的企业，中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟举办“2011-2012年度中国网络团购行业评选”(www.100ec.cn/zt/o2opx2011/)，让消费者自己评出最信任的企业。

　　评选将秉承公正公平的原则，通过网友投票、专家评审、媒体评审等阶段，广泛听取大家对团购企业的意见，最终形成评审结果。希望借此进行一次对团购企业的综合考察。评选结果将在《2011中国网络团购调查报告》中体现。 （文/网络团购与网络经济部 漠北）