(电子商务研究中心讯) 2012年2月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对壹壹鲜花网、北京联通114生活服务门户网及中国时尚精品鲜花网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
谭先生反映称：“我于2月14日在壹壹鲜花网预定鲜花，订单号为2260154261249，说好于上午送达的，结果到晚上八点多都没有看到，电话询问居然告知是我们是客服自身的问题，态度十分恶劣，说今天送不到就明天给你送到，要求退款却是直接告知不可能，而且产品与宣传严重不符。”
孙先生反映称：“我于2月13日下午两点半左右在北京联通114生活服务门户网下单‘相伴一生’鲜花一束，订单号为01021314270384，应该于2月14日上午送递西城区冠华大厦，但截至14日晚上八点半依然没有送递到收件人。我于14日中午通过QQ客服确认过‘在工作时间可以送达’，晚间六点版至七点半之间打过两次电话沟通，客服无法给出准确答复是否送达。只说正在梳理订单，大部分在途。晚间八点十八分收到客户电话说取消配送。”
张先生反映称：“2012年2月13日晚上9点左右，我按照中国时尚精品鲜花网的要求和承诺向其指定的户名：朱*，账号：6228**********74017，付款280元购买‘粉爱粉爱你’玫瑰花，订单号为12213211820。2月14日客服确认收到款并确认订单无误后承诺当日(14日)送达收件人，但之后客服不但阻止咨询，商城还一直未对订单进行处理。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，情人节通过网络预定鲜花的消费者不在少数，同时因节日促销订单量激增，对花店的送货能力构成压力，没能及时送达。提醒消费者，在遇到情人节等其他节日时，尽量提前进行网购行为，避开送货物流高峰期，以免服务打折。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
