(电子商务研究中心讯) 2012年2月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购、团宝网及24券的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
高先生反映称：“我在苏宁易购购买了诺基亚手机500，订单号为19967632。苏宁易购退货须知里说明，‘·退货时，需扣除购买该商品所获得积分及相应优惠券，如账户积分已使用，则从商品所退货款中扣除相应金额；自签收之日起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，经检测确认属实后，可进行退货。
退货成功后，礼品卡支付的金额将返还到您的礼品卡账号中；请您退货时退还对应的发票，以方便您顺利的完成退货。您的商品已在配送途中，我司工作人员判断符合退货条件并核实货物状态后，会给您办理退款手续。请您选择届时1276.00元所需退款方式，退款至易付宝账户(工作人员核实后，3-5个小时即可到账)，退款至银行卡(退至您付款所用银行卡内，工作人员核实后，需7-15个工作日到账)，如您使用礼品卡支付，该金额将退回您的礼品卡账户中。”
此外，陈小姐反映称：“2月5日，我在团宝网下单付款订购了两张价值100元的味多美官方卡，共消费170元。截止到2月20日，团宝网未发货，查询不到物流信息，客服电话系统永远忙。”
曾先生反映称：“2011年12月份签的合同，在24券网站上销售产品。合同签好结款时间为客户收到产品签收后的一个星期左右结款，可现在到了2012年的2月份了，还是不能结款，现在负责人的电话也打不通，每次打到北京总部，总说三个工作日，现在都不知道多少个工作日了。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平建议，广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
