(电子商务研究中心讯)　　2012年2月20日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郑先生对高朋网的投诉称10天不能发货45天退不了款。

　　以下为郑先生的投诉内容：

　　本人在高朋网12月28号购买商品订单号为：6148914691244583069，前几日经过多次联系确定商家无法在1月7号(也就是购买第10天)发货，所以被人申请办理退款，高朋25号QQ客服办理，并告知：“可以帮您申请退款至原支付账户，需要7-14个工作日到账，请您注意查收”，过了11天后钱还未到账本人又联系QQ客服并确认了在1月7号申请退款是成功的。到了2月7号高朋39号QQ客服告诉我“您是在1.7号申请的退款，受假期影响，1.29财务已经在抓紧时间处理了”；2月9号高朋40号QQ客服告诉我“我已经帮您提交主管了，我们会尽快帮您催促核实的”；2月13号高朋44号QQ客服告诉我“今天在下午六点前将结果告知您可以吗”而我当天却未收到任何高朋的信息；2月15号高朋30号QQ客服告诉我“正常情况下退款确实是需要7-14个工作日到达您的账户上的，现在您还没有收到您的退款，是有问题存在的，我们正在核实是出现了什么问题，所以会耽误您的时间”问他什么问题他也不清楚，我问什么时候可以退“准确的时间我真的无法告知您，您大概会在三个工作日收到我们给您的回复或者退款”；到了2月18号也就是今天，我电话联系高朋高朋8641号客服告诉要我继续等7-14个工作日，从通话中他们要去核实，他们还不清楚具体是什么原因；高朋一而再再而三的这样欺骗消费者。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。

　　2012年是团购洗牌年，大批团购企业将面临市场的严峻考验。为了加速行业洗牌，给消费者选拔出更加优秀的企业，中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟举办“2011-2012年度中国网络团购行业评选”(www.100ec.cn/zt/o2opx2011/)，让消费者自己评出最信任的企业。

　　评选将秉承公正公平的原则，通过网友投票、专家评审、媒体评审等阶段，广泛听取大家对团购企业的意见，最终形成评审结果。希望借此进行一次对团购企业的综合考察。评选结果将在《2011中国网络团购调查报告》中体现。(文/网络团购与网络经济部 漠北)