(电子商务研究中心讯)　　2012年2月21日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/）接到网友赵先生对库巴购物网的投诉称家电以旧换新和节省补贴等迟迟不到账。

　　以下为网友的投诉内容：

　　去年12月我在库巴网购买一台彩电(订单号为20111209215106995793)，2011年12月10日已签收。有300元能效补贴和198.8元的以旧换新补贴，说是10个工作日内把补贴打到账户上。可到了2012年2月21日，以上补贴仍未到账。联系客服，先是说1月份到账，一段时间后又说2月中旬肯定到账，结果现在还没到账。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了库巴购物网的售后服务，客服表示由于国家政策调整，能效补贴将在2月底前返还，该政策于2012年一月份下达，而以旧换新补贴需要跟财务核实后才能给以答复。于是我们的工作人员追问按照网站承诺补贴退款将在10个工作日内返还到客户账户，为何该客户的退款没有在承诺的时间内返还，导致之后国家政策调整职能到2月底才能退，该售后人员表示不清楚。

　　据网站介绍，库巴是国美电器旗下B2C网上商城，主营家电、数码、手机、视听影音、生活电器、厨卫电器、家装建材、网络产品等数万种商品。此外，库巴购物网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，由于国家政策规定以及网站本身的问题，网购家电以旧换新等补贴迟缓是购物网站经常出现，给消费者带来了很大的困扰。因此，电商企业应当按照承诺及时帮消费者办理补贴退款，提升用户购物体验。

　　据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。

　　本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。(文/网络零售部 言回）