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唯品会41天不发货 品牌折扣网站信誉大打折扣
发布时间:2012年02月23日 12:20:13

(电子商务研究中心讯)  2012年2月21日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友曾小姐对唯品会的投诉称下单41天未收货。

  以下为网友的投诉内容:

  我于2012年1月10日在唯品会抢购商品(订单号为12011000336715),截止至今天都没有收到,好不容易抢到的商品就这样没了!这41天期间唯品会、物流都没有给我任何信息,投诉得到的回复都是“非常抱歉,请您耐心再等两天”,等了无数个两天了,最后得到的结果却是做特殊退货处理。这就是唯品会的服务?这就是所谓的全国最大的品牌折扣网的信誉?

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    据网站介绍,唯品会于2008年8月正式上线,率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。近日,多家媒体报道唯品会申请赴美上市,或为维持网站运营,储备过冬。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,国内奢侈品电商的服务远远不够,这也是很多网友对网购奢侈品的顾虑原因之一。所以,奢侈品电子商务要想在国内开花结果,必须从根本上提升服务,服务与“奢侈”二字向匹配。

  据了解,网络购物市场发展迅速,各大购物网站良莠不齐,消费者难以抉择,随之而来的网购投诉与日俱增。因此,由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。

  本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城淘宝网凡客诚品走秀网苏宁易购乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/),活动火热报名中。(文/网络零售部 言回)

    事件跟踪:

    近日,我们接到声称是投诉的电话称唯品会方面已经解决了投诉问题。之后,我们联系了投诉人曾小姐,她表示没有打电话联系过我们,但是问题已经解决,唯品会给出一倍货款的赔偿,但对于唯品会长时间的不发货,曾小姐表示只能基本接受唯品会的补偿,但对其的处理效率只是一般满意。

    在此,我们也对电商企业提出呼吁,需切实落实好对用户的反馈处理工作,而不是任意忽悠。

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