(电子商务研究中心讯)　　2012年2月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对HTC手机直销网专卖网和淘宝淘宝网你我通讯店铺的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：孙先生投诉HTC手机直销网，售假货退货不退款

    我在HTC手机直销网(htcpost.com)购买了一部HTC g14价格2180元，订单号：5320119178533。2月14日收到货，检查发现是假货，2月15日就退货了。2月20日网站说收到退货了，就此网站登不上客服打不通，售后关机。

　　案例二：邓先生投诉淘宝网“你我通讯”店铺，不履行维修承诺

    我1月13号在叫“你我通讯”的淘宝店铺买了一个g10手机，在使用中我发现手机有2个问题：信号不稳定，手机的触屏不是很灵敏经常出现点不到的状况，订单号：122973314060387。因为发现问题正好是在过年放假期间我一直联系不上卖家。一直到初七上班那天我联系到了卖家，卖家说你发过来我给你检测。

　　卖家收到手机并检测后告诉我是有问题可以修复。那我不是不答应了因为问题是出现在15天内的换货期。我要求换机，卖家不答应，2月5日我就向淘宝发起投诉维权，我在维权页面上明确告知手机的2个故障问题并要求换机！但是淘宝的维权客服和卖家一直没有和我联系。

　　2月15日我突然收到了卖家发还给我的手机，我收到手机后出去试了下，触屏的问题依旧。所以我立马打淘宝热线告说明情况。之后卖家要求我在把手机发还。2月19日我突然接到快递公司的电话说手机被卖家拒收了，理由是手机已经拆机！我立马联系淘宝说明情况。当时的接线员也说这个卖家确实很无理说会处理的。2月20日我再次拨打淘宝的电话询问处理情况，淘宝给我的答复是已经叫卖家24小时内举证，如果不举证的话退货退款。

　　23日晚上淘宝处理专员却说但是鉴于这次卖家收到的手机是已经拆机过的，他们不能保证卖家给你维修。手机在15天内没有给你换了只给修我也认了！没修好突然发还给我，我再次发还卖家卖家居然以我手机已经拆机过为理由拒收！最可气的是淘宝也不根据整事件过程就判定我该负责！你说作为一个消费者在突然收到返给卖家维修的手机回去检查手机是否拆机过么？即使检查了是否也会认为返修的东西拆机也是正常的啊！不拆机怎么修？我和淘宝申辩说卖家中途偷偷把没修好的手机发还卖家是不是他们就是预谋好的呢？淘宝并不对我的疑问做出答复！

　　据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。

　　本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商家应该坚持诚信经营，同时选购数码产品时要选择信誉度高的网站或店家，以免出现不必要的纠纷。(文/网络零售部 禾牧)