(电子商务研究中心讯)　　2012年2月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到三名网友对当当网、买特网和窝窝网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：唐先生投诉当当网一个多月不送货上门，投诉才知货在邮局

    1、当当网的服务承诺是送货上门；2、我的订单2012.01.14下单、付款，订单号：3992517188，目前为止都没有收到货；3、在当当网反映后收到的回复是：需要自己去当地邮局拿货。4、在去当当网站邮件投诉就没人理了。

　　案例二：何先生投诉买特网取消订单不给退款，近两个月

    订单编号：1008248170；配送方式：买特快递；下单时间：2011-12-24 23:36:15；订单状态：订单取消；付款方式：中国建设银行(个人)，已付金额：528.56；

　　两个多月买特网不发货，无奈只能取消订单。可是取消订单后不给退款，从1.15号起我无数次电话给买特，所有客服都说下个礼拜处理。

　　案例三：黄先生投诉安徽三河富贵楼和窝窝团不履行承诺

    1月9号团购了三河富贵楼的3-4人套餐。当时打电话问能否预约晚上去消费，对方表示可以，并问我要了劵号和密码才能预约成功，于是我提供了密码，后来当晚有点事未能去，于是我及时打电话告知商家取消预约。

　　后来未打算去消费，于是在1月11日我打电话给窝窝团的退款400热线联系退款，一切都按照窝窝团要求的有效期内进行退款！窝窝团的客服承诺3日内和商家核实情况，并给我办理退款手续！一切都有手机通话详单做记录凭证！我以为窝窝团已经为我解决这件事！

　　接着就是在前几日我要团购，于是登陆查询我在窝窝团的余额，发现对方并未给我解决此次退款，于是我再次致电窝窝团的400退款热线，客服人员说因为年前客服工作比较忙，没有及时给我处理退款，请问这是你们应该给我们消费者的理由吗？客服于是再次承诺2日内帮我联系商家给我解决问题，于是我等到第三天，商家给我来了电话说帮我查询记录，我提供了一切具体的时间和记录信息。

　　对方又开始以各种理由含糊其辞！一会说当时的记录没有了，一会说时间太久了，换人了查不到！如此服务缺少标准化的商家我真的是第一次遇见！真的是所谓的过河拆桥！拿了钱就什么记录都没有了！在团购时，商户的信誉也是影响消费者品质的重要一环。尤其是现在大量的团购涉及各种生活消费商家，请问三河富贵楼和窝窝团是如何履行了团购时所做出的承诺！希望商家给我一个明确的说法！

　　据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，注重每一个消费者的订单，只有从本质上提升顾客体验，才能为企业营造良好的口碑。(文/网络零售部 禾牧)