(电子商务研究中心讯)　　众所周知，网络订购火车票以其快速、简单、方便而受到了众多人的青睐。但是在这高效率的背后，却隐藏着低效率的退款现象，“网购火车票退票难”，不再是个体现象，而是大众现象。腾讯微博粉丝对此议论纷纷。独孤依风摘抄几个帮大家分析下。

　　(1)#网购火车票退票难#没有那金刚钻就不要拦那瓷细活，TDB你弄网购吗?亲也不包邮还要哥哥去取票，要是让买家评价，我感觉应该差评如潮。直接交给淘宝代理你火车票不就可以啦!

　　(2)#网购火车票退票难#我的倒是一个月就退回来了，不过这个重复收费有点让旅客担心。希望完善购票系统。让旅客安心。

　　(3)#网购火车票退票难#退款还好吧，年前的退款大概20天左右到账，年后的退款第二天就到帐了啊

　　(4)#网购火车票退票难#网上购票很方便，退票也很快的啊，我就是退过好几次了，都挺快的。我想是跟银行有关，有些银行就很快有些银行就很慢，具体原因不明。实际就跟咱们在自动取款机有时取钱，钱扣了却没出钱一样，这样银行就会恢复5~7个工作日内会到账，我想这退款也跟这差不多，由银行管理机制定的吧!

　　(5)#网购火车票退票难#我1月17日网上购得三张票，当天退订，一个月来只退回来两张车票的票款，另一张票款至今未退回，咨询12306后，说是只要提供银行出具的两个不同的支付流水号才能够查询。坑爹呀。

　　(6)#网购火车票退票难#我去退票TMD浪费了一天,跑了3个火车站都把票莫退了。气死我了!弟1站钟家村站售票员说“这个腿不了，要去领票的站去退”于是我就坐了3个小时汽车到了弟2站浦城东站排了1个多小时队售票员爱理不理的看了下票说不退，你去县里退弟3站更恼火蒲城站你i去西安退吧!

　　(7)#网购火车票退票难#我有同感啊!网购车票显示成功，付款成功，但付完款票未订成功，只得重订，但是票款却经过一个月的时间才退回到账。等的心里凉凉的。。。

　　(8)#网购火车票退票难#有可能是铁老大在做网络购票的时候，只做了收款的系统，而“忘记”了退款系统的开发，迫不得已开始人工处理退票。不知道我分析的对否?我觉得靠谱，因为铁老大经常因为“人为因素”导致各种各样的事故。

　　(9)#网购火车票退票难#我还好的啊，第一次很快就到账了，第二次好像两个星期左右吧到账的，忘记了，不过感觉还好的，网上退票就很快退掉了。

　　(10)#网购火车票退票难#就说没咋网购过，包括火车票。还问，还提这事?想表功还是表彰?都不太现实。俺对太新生的事物不太感康。不过，这事也得说说，这一个春运(及其前后)下来，火车坐得还算如意，比往年强多了。就算进步了吧，口头嘉奖!

　　只摘取了腾讯微博中关于#网购火车票退票难#的十位粉丝观点。大家从以上可以看出顾客对铁道部网络订票有赞扬，有抱怨。看来铁道部还真不是付不起来的“阿斗”。通过以上粉丝留言，独孤依风发表下对“网购火车票退票难”现象的看法：

　　(1)铁道部未作统筹安排导致顾客哀声怨道

　　自去年首次开通网络实名购票，系统首次启用，由于点击率过高，有可能会出现故障。并且退款详细处理流程也没有告知于大众，导致顾客退票不知如何处理，最终哀声怨道，谩骂一片。

　　(2)可委托第三方实力较强的生活服务平台进行网络分发订票服务

　　正如上面一位粉丝所说，“直接交给淘宝代理你火车票不就可以啦!”。目前，中国确实有几家可以信赖的过且有实力担当起分发火车票订购服务的的生活服务平台。比如淘宝、携程等等。铁道部完全可以和这些商家进行战略合作，与其垄断经营招人抱怨，不如分发一身轻。

　　(3)理应完善退票系统于银行协调快速退款

　　铁道部理应在现有的退票系统基础上，优化中间步骤，完善相关细节，于合作银行协调快速退款流程。毕竟，现在电商退换货都很方便，更何况财大气粗的铁道部呢。(来源：速途网）