(电子商务研究中心讯) 2012年3月5日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友杨先生对1号店的投诉，当当网概不负责。
以下为网友的投诉内容：
我在1号店网上买了102.9元的食品发往天津(订单号为20301090KMZM)，收到的只有一个小包裹，里面只有一盒3元的食品和一张102.9的购物单，我买的其他东西都没有收到，给客服打电话，连续打了3天都没有回复。
（注：中国电子商务研究中心配图）
根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了1号店的售后服务，客服表示，相关情况需要跟仓库核实，若确实有漏发情况，将在明天内帮客户补发商品。
据了解，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类，480个小类，4万多种商品。此外，1号店已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，用户体验决用户忠诚度，因此，电商企业应当重视用户体验，增强用户服务，从下单、支付、配货、发货、售后等各方面的细节提升用户购物满意度。此外，广大网友对商家漏发等情况也需予以理解。
据悉，网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。
对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手中国诚信网络联盟共同推出“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”，通过问卷调查、《中国电商诚信宣言》、报告评选等方式呼吁全国电商注重用户体验，整座诚信电商。同时，将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。(文/网络零售部 言回)
