(电子商务研究中心讯)　　2012年3月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陆先生对淘宝网新域科技的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是陆先生的投诉内容：

　　我于2012年2月17日在淘宝网新域科技购买了iphone4SV版无锁原封黑色16G手机两部，订单号：120763580543689。共计8900元，并于次日上午付款到卖家支付宝账号18922868886189cn。

　　卖家在2月20日发货，2月21日中午卖家使用的快递公司顺丰将货物送到我们公司门卫，当时就由门卫签收了。门卫签收完后我也就到了门口，当时顺丰快递人员还未走(也就是因为这样所以淘宝网认为这等同于我自己签收，认为后续的责任都由我来负责)。当时我看到东西已经签收，我就拿回办公室拆。

　　拆之前我还是出于小心，拍了过程中德照片，最后打开的实物尽然是一只旧的手机。现在商家不承认问题说是快递掉包了；快递说运输过程没有问题让我找商家；淘宝说快递人员送货时我有在场，等于是我本人签收，损失责任有我承担。

　　为了这件事情我快崩溃了，本来一次愉快的购物，尽然变成了这样，作为力量最弱的消费者，一个是远在深圳的淘宝商家，一个是国内最大的民营快递公司，一个是最大的网络销售平台，这样处理问题。最主要的是淘宝客服人员在2月28日下午打电话给我讲，让我在一周内提供证明，否则将打款给卖家。

　　网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。

　　对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在网购时，尤其是数码等其他贵重产品，需坚持“先验货后签收”的原则，才能有效保障自身利益，如发现产品质量存在问题可拒签，做退货处理。

    【事件跟踪】3月28日，投诉人陆先生来信表示：“双方已经达成协议，买卖双方及淘宝三方人员本着解决问题的态度由三方通话协商，卖家同意赔偿买家一半4450原的损失，同时答应配合买家对快递进行索赔。目前卖家的一般退款已经到账，还有顺丰也已经答应赔偿部分损失但是需要卖家的赔款委托书（即将原本属于赔给卖家的款给买家），作为买家我也同意承担部分损失。”　(文/网络零售部 禾牧)