(电子商务研究中心讯)　　2012年3月12日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到消费者对拉手网的投诉。

　　林先生投诉拉手网退款不到位：

　　我之前在拉手网买的一张用餐券，后面没用，想去退款，办的是原路退款。我之前都是用信用卡刷的，然后今天收到短信说退款成功，可是到拉手账户和银行卡上都没看到有退款的迹象。希望给个说法。

　　丁先生投诉济南拉手网下单不发货：

　　和同事2011年12月3日买了肯德基优惠劵第六期共6套，52.8一套，约定12月26日后自提，在不断电话约时间后，又说送货上门，让耐心等待，直至目前3月12日，尚未送货。现在连电话也不接我们的了。

　　据悉，济南拉手网与知名团购网站“拉手网”济南站的页面非常相似，但是两个网站的域名却完全不同，有关部门怀疑“济南拉手网”是个钓鱼网站，消费者在进行消费时一定要慎重。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，团购行业快速发展的同时也暴露了很多问题，发货速度慢、产品质量参差不齐、售后服务无保障等。据了解，国内的团购网站如今已经超过5000家，团购网站通过互联网和口碑影响最大程度上来影响用户的团购交易行为，因此，如何能够在众多的团购网站中脱颖而出，的确值得商家们好好研究。只有消费者满意了，商家才能走得更远，因此做好相关服务，保证团购质量就显得尤为重要了。

　　2011年，网络团购无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。

　　对此，中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，同时发起“天天3•15电子商务消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2012315/)，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。 （文/网络团购与网络经济部 漠北）