(电子商务研究中心讯)　　2012年3月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对中国鲜花商城网和香港草莓网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　何先生反映称：“2012年2月13日，我在中国鲜花商城网站上买了一束鲜花，订单号为2012021312215257。因为第二天就是情人节了，所以我当时特别叮嘱一定要在情人节当天把花送到，对方当时也答应了当天一定送到。可是情人节都快过了花也没送，这期间我多次打客服电话，可一直都没人接，客服在线也无人回应。到了2月15号，我女朋友打电话过来说要已经出差了，让他们取消订单退款不成，要求转为网上预存款也不行，他们态度就是要去投诉就去。

　　最后协商，等出差回来后再补送(情人节时价格238元，平时价格只有98元)，大家也都有确认。可昨天跟在线客服说，她们就反悔了，不可能再送了，最后就不理了，还将订单状态改成了已签收。今天我终于打通了客服电话，可对方毫不客气地说：你不要再打电话来了，花是没送到，但十五号送你不收就不关我们事了，要再送，重新下订单，再给钱吧！然后挂了电话。”

　　此外，高先生反映称：“我在香港草莓网购买商品，订单号码为1210241412，于2月8日收到订单商品，其中MAC-选滋润粉饼SPF 15- NC25。经查证，外包装盒上喷码标示为A26 EXP 09 FE，明显为2006年2月生产，2009年2月过期产品！居然把过期3年的产品卖给我！我通过邮件与草莓网客服联系后，将商品寄回。他们于2月18日签收，使用顺丰快递，单号为301345539940，我与他们联系后，说要将运费和退款一起退到我的支付宝账号，可是，我至今都未收到退款，与他们联系每次都让我多等等。

　　网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。

　　对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2012315/)。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)