当前位置:100EC>O2O动态>QQ团购未过期商品不退款 消费者称霸王条款
QQ团购未过期商品不退款 消费者称霸王条款
发布时间:2012年03月14日 14:47:29

(电子商务研究中心讯)  2012年3月13日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郭先生对QQ团购的投诉称其未过期的团购商品不予退款,且客服难以联系到。

  以下为郭先生的投诉内容:

  我于2011-11-22在qq团购网站tuan.qq.com/deal/show/207794团购了二份自助餐,55元2份共110元,截止时间12月31日因为12月底时我在出差,无法前去消费,于是根据网页上信息,通过电话4000072010和网上客服试图与商家取得联系,但是电话无人接,qq上发了消息后没有回复。所以本人投诉要求商家退款,因为本人不是过期了才退款,而且工商部门已经明确禁止未消费不退款,虽然网页上写不支持退款,但是这属于单方面的霸王条款。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程,这个消费者都是可以理解的,但每次退款不成功,得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统,让消费者付款容易退款也容易,这样才能真正做到提高用户满意度。

  据悉,QQ团购是腾讯公司推出的一款服务模式。截止2010年7月9日,腾讯已开始通过QQ弹窗推广QQ商城团购。目前只有深圳站,重庆站,成都站和上海站上线,据悉,广州站也即将上线。QQ团购的商业模式和主流团购网站并无二致,都是以低价为卖点获得大量订单。

  2011年,网络团购无疑成为最热门的新型网购词语,与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购,用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网糯米网拉手网满座网F团24券团宝网聚划算高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团爱帮团嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。

  对此,中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析,拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/),同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》,同时发起“天天3•15电子商务消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2012315/),呼吁各包括团购企业重视用户体验,共建和谐的网购环境。 (文/网络团购与网络经济部 漠北)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”