(电子商务研究中心讯) 2012年3月14日，国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布了《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
据报告统计，2011年中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到全国用户涉及电子商务类投诉约10万起，其中网络购物投诉占比52%，远高于网络团购、网络贸易以及移动电子商务。
此外，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网以及1号店入选“2011年十大网络购物被投诉企业排行榜”。而在网络团购方面高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011年十大网络购物和网络团购被投诉企业排行榜”。据报告披露，根据全国各地用户的反馈，多购网、我爱我买网、异联商务、深圳六六五商城(之前曾屡次改头换面，曾名遛遛网与溜溜网)、e科士威、世联发、日日来商城、康强国际、开心部落、太平洋直购网入选成为网友质疑有重大传销嫌疑十大电子商务网站。
据了解，近日“电子商务”再度借助一年一度的“两会”和“315”的东风，成了全国上下舆论聚焦、大众热议的关键词，备受关注。从“两会”上，八项有关电子商务提案“不约而同”地出炉，到央视315晚会发布第10号征集令，主题为“快递有时不快，有时不递”。无疑今年电子商务和网购、快递、支付等问题，俨然不仅仅是个人消费问题，更成为了社会与民生消费问题的一项“焦点”。
此外，作为国内知名第三方电子商务研究机构，中国电子商务研究中心(100ec.cn)在3.15即将到来之时，推出“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”，并作为活动的重要组成部分同时发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。据悉，本次活动形式包括：问卷调查、发布宣言、在线投诉、专家在线、调查报告、网站推荐、年度评选、政府联动等多项环节(www.100ec.cn/zt/2012315/)。(文/言回)
