(电子商务研究中心讯) 中国消费者协会确定今年“3·15”维权日主题为“消费与安全”，《国际金融报》将视角落在“消费的安全”上，从食品、网购、电信、金融等方面切入，对消费维权的平台建设、制度建设，以及产品质量监管体系建设做扫描，剖析消费者未能将维权制度化、日常化的根源。诚然，“3·15”维权日可以常在，但消费维权的制度漏洞不能常在，产品监管体系漏洞不能常在。
3月14日，国内知名第三方电子商务研究机构网经社电子商务研究中心发布了《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称《报告》)（报告下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf）。数据显示，2011年网络购物投诉占电子商务类投诉的52%，占据最大比例，网络团购紧随其后，占据25%，第三位是B2B网络贸易领域投诉占6%，第四位是移动电子商务，占3%。
网经社电子商务研究中心网购维权专家姚建芳指出，网络购物中，服装、3C数码、家电占据网购投诉榜前三位，其次是虚拟商品、食品餐饮、票务类、图书音像等。对此，网经社电子商务研究中心网购维权专家姚建芳坦言：网购商处于多部门监管的“真空地带”，加上平台商自身监管的局限性，交易纠纷与欺诈问题也日渐凸显。(来源：《国际金融报》)
