(电子商务研究中心讯)　　2012年3月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对多家网上购物商城的投诉。

　　以下为网友投诉内容：

　　案例一：Hi易购不发货，退款相互推诿

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    网友张先生称2012年3月14日在Hi易购下单购买2011新款美特斯邦威男装/男款时尚休闲直筒休闲裤(订单号为2012031443936)，又财付通及时到账支付62元。在3月15日被HI易购网客服以缺货为由让我向财付通申请退款，联系财付通得知他们管不了这件事情。后又联系网站客服热线0512-52216559。客服人员查到我的订单，让我联系网站客服人员阿里旺旺“贵池多多服饰”退款，“贵池多多服饰”说24小时后才能退款。等到时间我又联系“贵池多多服饰”他告诉我那个网站是被人黑了，打钱不是打到他们的账户。我又问他www.hiyigou.com/是不是他们的网站，他让我等他下，他再查查，可是到现在没有消息，也没有退款，现在打网站上的客服热线0512-52216559，对方听见就挂了电话。

　　案例二：金太福钻石官网上直销中心肆意改价，欺骗消费者

　　网友张先生称张瑾辉在支付宝特约商家里看到了金太福钻石官网上直销中心，觉得价格还挺不错的，是规模挺大的B2C网站，就选中了一款正在打折的项链，按照网站提示的步骤成功付款下了订单(订单号为20120315153222)。之后就等待卖家发货，到了下午也没见发货，我便联系到了客服，客服才跟我说要我多出100块钱去他们的另一个网站拍。我就晕了，支付宝特约商家怎么能这样做事呢，我已经下订单了，这种靠低价吸引客流量再肆意抬价的行为是欺诈行为。

　　案例三：为为网付款后设置发货条件私自取消订单

　　网友郭先生称在为为王下单购买商品(订单号为D120315903936)，下单付款后商家称只限制上海购买，还私自取消我的订单.不给发货。我有以下质疑：一.标题没有标明只限制上海购买.二.物品属性里面也没有说明只限制上海购买。

　　案例四：高鸿商城或卖翻新机，拒绝退换货

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    网友郭先生称3月1日在北京高鸿商城网上购买了一台IPHONE4手机(订单号为120301945703)，3月7日收到货后一直使用发现听筒音量偏小。于是到江苏南通诺亚苹果售后中心进行检测，发现手机无任何质量问题，是原装膜没有撕掉，影响听筒的声音，当时工程师在打开后盖进行检查的时候发现里面有一颗螺丝被动过，苹果售后服务中心给我开具了检测报告，证明此手机的螺丝被动过。我于是联系高鸿商城售后希望能够退货或者换货，但是高鸿商城拒绝退货或者换货。高鸿商城提出来无理的要求，说我签收手机没有检查手机，请问签收之后手机是正常使用的，我不可能自己买了新手机自己把后盖打开检查，就算我打开了后盖，我也不清楚手机里面是不是动过的。高鸿商城还提出签收已经过了7天，就算过了7天还是可以换手机的。我如果不是因为听筒音量小，我根本不会去售后检查，不去检查我如果一直使用根本就不会发现手机里面是动过的。所以我认为高鸿商城卖翻新机拒绝退换货。

　　据了解，网络购物存在很多风险，货不对板，虚假促销。质量差，钓鱼网站等情况都是网友投诉的热点。对此，中国电子商务研究中心维权专家姚建芳建议广大网友网上购物尽量选择大型正规的网上商城，不要贪图低价便宜，更不要相信直接汇款。此外，鉴于以上商城存在服务等问题，建议全国网购用户对其进行观察后在下单。

　　网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。

　　对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。(文/言回)