(电子商务研究中心讯)　　2012年3月16日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对多家团购网站的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　案例一：购鞋团收款不发货，无退款申请

　　网友李小姐称2012年3月13日上午通过新浪微博的方式，在购鞋团购买了一双价值188的运动鞋(订单号为24385)，加上邮费一共为198元，付款方式为直接付款。付款后至今日，该网站的联系电话4000456712一直无人接听，客服联系QQ号为64221722的该服务人员也一直不在线。在网站上查询我的订单，上面写的圆通快递的快递单号：2527122671通过圆通网站查询也为错误快递单号，而且我也没在该网站上找到可以申请退款的渠道。以上的一系列迹象令我有足够的理由怀疑该网站为骗子网站，骗钱不发货。

　　案例二：赶集团15日退款承诺不可信

　　网友严小姐称在赶集团下的订单申请退款(订单号为T20120212127878879)，网站承诺15个工作日退款。2012年2月17日电话要求退款至支付的银行账户，一直等到3月14日，之间多次电话咨询说法不一，至今都没有退款。

　　案例三：团宝网退款迟缓，7天退款不可信

　　网友高小姐称2011年12月30日在团宝网团购了2张券(相关号码为：SH13254735031888908、SH13251739329011957)，金额共计576元。由于时间关系没有消费，在2月25日申请了退款，在3月1日通过申请退款，我选择的退款方式是提现，团宝网站上说提现需要7个工作日，我在3月1日申请提现，但至今提现申请还没有通过，团宝客服打不通。

　　据了解，团购投诉时热点，其中货不对板、退款迟缓、欺诈团购等是投诉热点。对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议广大网友，团购实惠但也有猫腻，因此，首先需选择大型正规网站下单，其次，需保留团购下单时的凭证(下单截图，验证消息等)。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

　　此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。(文/网络零售部言回)