(电子商务研究中心讯)　　2012年3月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到姜网友对1号店团购的投诉称其实物与描述严重不符。

　　以下为该网友的投诉内容：

　　我在2012年3月13号在1号店团购网站团购了：<伊宝>爬行垫YB0582，订单编号：20313089U68U下单时间：2012-03-13 13:06:31。网站描述：物品尺寸：1.8M*1.2M*10MM.物品货号YB0582.但是实际收到的物品里的说明书，货号也是YB0582，但是尺寸却是1.8M*1.5M*5MM。跟实际的物品完全不符合。如果没注意的话，真的就被骗过去了。

　　在团购网站购物完全是虚拟购物，靠的就是网站描绘的信息决定购买的。但是收到的东西却不一样，如何保障消费者的权益？后来打一号店的客服，客服回复的说是需要去核实，然后于第二天回复：说是团购信息文笔描写的问题，可以给予退款，然后让我们再去购买。我开始的要求是只是给我更换成描绘相同的产品即可，但是却无法给予更换，说商家根本就没有描绘中的产品。团购中不存在这样的产品竟然还在销售。最生气的是客服对于投诉不屑一顾，很嚣张的说你去投诉吧！我希望这里能够帮助我们这些弱势的消费群体，被团购欺骗的消费者。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

　　此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家王周平表示，商家在商品上架前，应对商品做一个简单的说明。在团购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解。(文/网络零售部 远非）