(电子商务研究中心讯) 2012年3月22日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到唐小姐投诉为为网和蒋先生投诉支付宝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
我在为为网，买了一件一元的商品，另外付了10元快递费，订单号：D120306553206。可是后来他们发来的快递不送我这【他们没有说明快递服务范围的】，现在商品早已经退回，可是他们只退了我一元货块，快递费10元没有退，申诉也没反应。
案例二：蒋先生投诉支付宝不调解担保交易,让买家被卖家拒绝退款进入死循环
(注：中国电子商务研究中心配图)
3月9日本人通过百度方式搜索一个S5 eb代理的批量检测工具,联系到卖家,卖家通过虚假的行为,使用网页检测的方式,把IP是否能ping通的结果截图给我。诱导我付款到支付宝进行担保交易购买，订单号：2012030947741438。
在我付款以后,卖家并没有发给我任何工具,我立即发起退款申请。但是卖家拒绝退款。我打支付宝电话咨询,支付宝工作人员的解释是,只要卖家一直拒绝退款,支付宝规定是不会出面调解,只有通过司法途径完成。但是本人只是一千元的担保付款。支付宝客服给了我一个常州市公安局的电话,公安局工作人员的解释是支付宝不想处理的事情就往公安局那边推。支付宝让客户使用了担保交易的功能,在出现了这种会让退款进入死循环的时候,支付宝必须出面调解,否则支付宝应该关闭这个功能。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/网络零售部 禾牧)
