(电子商务研究中心讯) 2012年3月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到何先生投诉天天购物网贩卖假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下何先生的投诉内容：
我在网上买了一个n9回来发现是假货，内有九个系统，并且不呢过冲电。我申请退货，结果快一个星期啦还不给结果叫我等通知！
据中国电子商务研究中心获悉。山寨手机的诈骗手法往往有三个步骤：先在论坛、博客、社区等网上公开渠道，或者利用山寨网站、钓鱼网站发布山寨手机信息，其次，网站一般都留有400或9501开头的客服电话，拨打过去后，客服人员通常都以保证有票为由要求用户先付款订票，最后，用户汇款后骗子却不给票，还会以各种理由欺骗用户，要求继续汇款。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络金融部 古田)
