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网购奢侈品遇缺货 佳品网退款遭投诉
发布时间:2012年03月30日 16:42:58

(电子商务研究中心讯)  2012年3月30日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友姚先生对佳品网的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  2012年2月17日在佳品网订购了一只手表金额是2970元当即支付全款对方也已确认收到(订单号为v2189932120217145334),网站承诺12-14个工作日送货,可至今还未安排发货。期间电话联系先说货在海关卡住了,后说货还在国外,前两天又说没货,可以退款,但只能退到该网站的电子账户,还是要在该网站消费,这是赤裸裸的违反合同,我要求该网站履行合同一周内发货并给全额退款。

  根据网友反馈的情况,我们的工作人员联系了佳品网的售后服务,客服表示,由于商品从国外订购,因此在过海关是由于一些质量问题导致最终没有通过,只能建议客户取消订单。退款会默认退到佳品网的电子账户中,客户如需原路返回,需提交申请,将在10-15个工作日内完成退款。

  于是,我们联系了投诉人姚先生告知情况,他表示只要前能够原路返回,对佳品网的方式表示接受。

  据网站介绍,佳品网成立于2009年9月,公司总部位于北京,在洛杉矶和巴黎均有分部。佳品网的全球商品供应链,遍布欧洲、北美、澳洲和日韩,现已获得全球500多家国际奢侈品品牌商直销授权,确保商品3-7折的超低折扣,100%的正品保障。所有商品均为品牌授权正品,并均由中华联保进行质量承保。每天,佳品网面向网站会员举行10多场线上主题名品特卖会,汇聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多个国际品牌旗下的手表、皮具、化妆品、红酒等10大类商品。

  据了解,近日天梭表、施华洛世奇、LV等奢侈品牌商均先后声称“未授权中国电商进行商品销售”,由于授权问题,奢侈品牌与各大电商之间的矛盾愈演愈烈。对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示由于奢侈品网购难享专柜验货,在售后服务以及商品正品等方面存在疑问,因此,建议广大网购用户在网购奢侈品时一定要谨慎,一定要保存好相关的手续,以备遇到纠纷时维权之用。

  近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

  此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网京东商城苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/网络零售部 言回)

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