(电子商务研究中心讯)　　2012年3月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通快递、精品一起团和聚齐网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　杨先生反映称：“2012年2月1日，我给远在四川成都的孩子寄去了二个纸箱的物品，快递号分别为468046207492和468046207493。内装茶叶、香烟、衣服、家里腌制的腊味，寄费共184元，实收180元。2月5日孩子接到物品后，发现寄给他们茶叶、香烟及腊味少了许多。(丢的物品有：黄山香烟一条、黄山毛峰二合、大红袍一盒、装的几种腊味见样去掉一些)另外把装茶叶外包装撕碎。装物品的纸箱是用刀子割开的，拿走东西后又用胶带粘上。

　　当天晚上，我就电话找淮南市谢家集区李郢孜代办点，打了多次电话不接，无奈发信息也没回，第二天找到他们，说是向上反映，要我们等几天来。时隔四天后，我们找到他们，说还没有回话。并把联系电话218***0告诉了我们，我们按照给的电话号码，打了几次没人接。这期间没有间断找他们，前几天我再次找到他们，又留下我的手机号码，(每次找他们都要我们留下联系方式)结果到今天也没有音讯。物品丢了我不在乎，在乎的是这样的物流还能值得我们信任吗？物流主管部门对此持什么态度？客户物品丢失该不该履行“快递服务合同”？从5号等到现在，快二个月过去了，该有个结论了。

　　网友宇宙之心反映：“2012年2月20日，我在精品一起团网站上购买的Motorola/摩托罗拉ME525+三防ME526，共话费1080元。于3月3号还未收到货物，便申请退款，对方同意且告知20号才能收到退款；时至今日，网站打不开，客服也不再线上，经查得知被诈骗了！”

　　周小姐反映称：“2012年3月20日，我团购了聚齐网上的一酒店，团购号为D50003088102_1。该酒店写的是提前两天预约，节假日都可以使用团购券。而当我去电酒店预订3月22日的房间时，酒店告知那天是周末，不能预订，与酒店方交涉数分钟后，我提出退款要求，酒店方告知要与聚齐网客服联系。随后我与聚齐网客服联系要求退款，说明退款理由后，聚齐网同意退款，但并未告知我具体退款到哪里，只是很含糊的说退款到支付时的账户里。后来才知道退到聚齐网的钱是不能提现的，只能在聚齐网消费，有种被掉进黑洞里出不来的感觉！

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

　　此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)