(电子商务研究中心讯)　　2012年4月5日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉。

　　以下为余小姐投诉拉手网账户安全存隐患：

　　昨天晚上我手机收到支付手机被修改的信息，然后马上登录账户查看，发现账户上的270多元全部被用来买了什么点卡之类的，是上海那边，2分钟以后就被通知消费完毕了。请拉手网严肃处理事件，还我公道还我金钱！

    对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，目前网络团购的竞争已经到了白热化的阶段，企业间需要靠拼产品，拼服务才能留住消费者。拉手网作为国内知名的团购网站，且在走向IPO的道路上，网络安全这一基本服务都不能保证，实在让人难以接受。

　　以下为林小姐投诉拉手网物流管理不善导致无法收货：

　　因为没有按照我提供的物流方式配送导致物品无法送到我手上，而我也没法到镇上取，此件退回了。退回后发件方签收了，而此单显示签收就交易结束了。相当无语，这也能叫签收么？签收不是要收件方签收那才叫签收才能叫交易成功么？东西的影子我都没见着呢，而此单退回后完全没有任何交易记录了，也就是交易结束了，到目前为止本人还没有收到此件。

　　而拉手客服电话永远无人接听，已经打过N次电话了，最后无奈的情况下只能留言了，可是客服的回复是：回复：您好！这个活动商家已经为您转发了EMS，您耐心等待一下就可以了。好吧，您说，您已经给我发EMS了，我信了。可是23号的留言你们这么回复的，30号还是没收到货就又一次留言，而你们还是这么回复的。我想请问这EMS到底要走多久呢？

　　客户一再留言，问题依然没解决的情况下，是否能打一通电话，哪怕是一通，了解一下情况？还是拉手已经只管接单不管售后？这就是全国最大团购网之一的行事宗旨？或者人家牛X到不需要理会我们这样的消费都了！

　　到日前为止我还没有收到我的物品，拉手网也没有向我了解下事情的始未，请消协委帮忙处理下，虽然这个金额并不多，可是滴水成河呢，况且也不是钱的问题，我花几个小时的时间在做这事儿了，说实话，一个小时按自己的工资来算都不止这钱了。只是态度，生意不能这么做的，如果每个人都不出声，那么商家以后将会更恶劣。这还是全国比较知名的团购网站之一呢。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，团购行业快速发展的同时也暴露了很多问题，发货速度慢、产品质量参差不齐、售后服务无保障等。据了解，国内的团购网站如今已经超过5000家，团购网站通过互联网和口碑影响最大程度上来影响用户的团购交易行为，因此，如何能够在众多的团购网站中脱颖而出，的确值得商家们好好研究。只有消费者满意了，商家才能走得更远，因此做好相关服务，保证团购质量就显得尤为重要了。

　　网站的客服电话是为了更好地服务消费者，助帮消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？（文/网络团购与网络经济部 漠北）