(电子商务研究中心讯)　　2012年4月9日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到金小姐对拉手网的投诉称其不发货。

　　以下为金小姐的投诉内容：

　　参加拉手网“北京团购:仅售55元包邮！市场价249元的纳纹新款037507M长款韩版修身打底衫一件！全国配送(除港、澳、台、新疆、西藏、青海地区)！”，3月6日下单，其中3月24日左右还打电话确认过。客服说要团购结束，也就是4月3日后发货，一般2-3天到货。结果4月9日还没用收到货，打电话给客服才知道该团购没有货，无法发货。要我取消订单，15个工作日返回货款。既然没有货那还团购什么？如果我不打电话确认那还不知道被蒙到什么时候呢！一直听说拉手团购不错，结果很让人不放心啊！对于这种情况难道他们就没有任何违约成本吗？实在是让人气愤！如果不能发货，那为什么不及时告知消费者？我们的权利该找谁来维护？

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网络团购的发展已经步入了规范化发展阶段。各团购企业必须不断提高自己的产品和服务才能最后在竞争中生存下来。拉手网作为知名团购网站更应该严格要求自己，为消费者提供满意的服务。

　　据悉，近日拉手网刚刚发布了一则声明，称自己与“济南拉手网”没有任何关系，后者为山寨网站。此前被“济南拉手网”诈骗的消费者不在少数。工商部门对网络团购的监管还需要加强力度。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

　　此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。（文/网络团购与网络经济部 漠北）