(电子商务研究中心讯) 2012年4月13日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对博大网的投诉称其货不对板。
以下为刘先生的投诉内容：
网购两本书，描述的是送课件的光盘，到货后没有光盘，而且书还是又脏又旧的，问了下客服光盘呢，说不是光盘是发邮件，当天晚上给我发，第二天邮箱里没有，又联系客服，重复说是晚上再给我发，于是连续三天总说晚上给发，总是推拖，推拖到下午，延迟到第二天总是，到现在好几天了，一直没收到课件的光盘，更不用说是光盘了，而且客服服务态度不好，代答不理的。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商家在商品上架前，应对商品做一个简单的说明。在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。 （文/漠北）
