(电子商务研究中心讯)　　2012年4月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网、卓越亚马逊、俏物悄语及宅急送的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　陈先生反映：“3月29日，我在库巴购物网买诺基亚(Nokia)WCDMA/GSM手机E63(红色)，订单号20120329104151989477，显示有货，但是迟迟没有发货，期间多次电话沟通，说包装有问题，问可否发货，售后人员表示3天后有货。到4月11日，还是没有收到货，4月11日下午竟打电话说，换个盒子给我，我无语了，我要退货，唯一的要求就是，2天之内将款返回我的账号。”

　　魏先生反映称：“3月30日，我在卓越亚马逊下单下单订购一台华硕笔记本，订单号为C01-1483154-5496841。4月2日收到商品，拆开包装一看，首先发现颜色不是订单描述的，再核实发现商品型号根本不是订单上的型号，而且发来的电脑比我订购的要便宜300块钱。随即打电话给亚马逊的客服，要求退货。已经把商品外包装、发货单、以及笔记本包装的有明显型号标记的照片发给客服，得到的答案是1-2个工作日给答复，一直到今天都没有一个明确的退货答复。期间跟客服沟通至少7次，一直都是推脱1-2个工作日给答复。”

　　魏先生反映称：“4月7日，我在俏物悄语下的订单并支付完成，订单号为201204072128239。4月11日收到商品发现款式颜色和订单上的商品完全不符合，当即给客服打电话问其怎么处理，但被告知，没有原来的商品了。我就不明白了没有商品不会提前通知下么？就能用其他商品代替么？说明情况后，客服说在48小时内，会有相关专业人员与我联系，等了2天没有消息。4月13日，我又联系客服，这次说是24小时联系我，我等！但今天已经24小时了，我再一次打了客服电话，仍然说是让我等电话。

　　许先生反映称：“2012年4月15日，我接到一个来自北京的陌生电话，对方说我是某网站会员，将获得一份价值2000元的“欧莱雅”化妆品六件套，会由快递公司宅急送送货上门，只需要付298元的邮费。见对方一口报出了自己的姓名和具体的单位地址，我同意对方先送货过来看看。18号收到由快递公司宅急送送货上门“欧莱雅”化妆品六件套，朋友收货后，帮忙付了298元。我回来后拆箱，才发现是假货，要求退款无人解决。 小强反映称：“2012年4月10日下午6点，我在亚马逊购买的军用水壶，付款29小时后都还没有发货。”

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)