(电子商务研究中心讯) 2012年5月1日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对HTC(香港)电子商务中心、淘宝品客数码旗舰店及北京麦克瑞斯网络启程商务平台的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
温先生反映称:“2012年4月11日下午,我在HTC(香港)电子商务中心网站下单购买了一款HTC G11港版手机,订单号为:2012411173348,通过支付宝付款1900元。
4月13日,我通过顺丰快递收到G11手机,经网上查询(安兔兔评测,360手机安全卫士),发现该款手机与上述网站标明的同款手机在CPU品牌,CPU硬件,CPU频率,RAM容量等参数上的描述严重不符。
此后,我马上登陆网站求解释,但却始终等录不上(页面提示是虚假的购物网站),同时我也打电话给发货人求证信息的真实性,但其不配合。
及至这两天,我再次登陆该网站找到客服验证(网站又可以登陆),对方却没有查询到我的订单信息,同时我也按照客服的要求直接打电话给客服,那边还是没查到我的订购信息,但我很确信是在这个网站买的。因此,我认为这是一起利用不实网站的诈骗事件。”
小黄反映称:“4月24日,我在淘宝品客数码旗舰店定了一部HTC 4G,订单号为142734192736391。我是用货到付款,收到后没发现是高仿真的。插了手机卡后,经常接到电话听不到,我一开始以为系统问题,要拿去从安装系统却发现是国产高仿真机。我要求对方退货但是总是推来推去的,不给我退货。”
林先生反映称:“我加盟北京麦克瑞斯网络启程商务平台后,因家中有事无暇打理此网站!本想叫公司能够帮忙转让!但是公司说不会帮我转让!一切全靠自己转让!而且好几个加盟商全部处于亏本状态!但是做生意本来就是有亏有赔的!这个我们也不想说什么!公司的夸大宣传真的很诱惑!只怪自己识人不慎!但是我只是想叫公司能够帮我转让出去!”
近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)