(电子商务研究中心讯) 2012年5月4日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到蔡网友对当当网的投诉称其书发错货还不给换货。
以下为蔡网友的投诉内容：
我在当当网订购了一套魔戒十周年插图珍藏版(限量编号版)，其中用了5元当当礼券，其余款项货到付款。但是快递送来的是普通版而不是限量编号版。因为商品不对，我当场就拒收了。因为使用了礼券，退款十分麻烦，而且书我是要买的，所以申请换货。但是当当网说，因为我没有签收，不能换货，只能重新下单购买。我再查看商品价格时，发现商品价格上涨了。我很疑惑，明明上一个订单你就没有完成，为什么要我重新下单，而且你自身发错了商品，给客户重新送货时很正常的。期间，我给当当打了4次电话，问题都没有解决。现在，我强烈要求当当网按照我原来的订单送魔戒限量编号版给我。对于当当网的行为，事后我查看了相关评论，许多网友反映，卓越魔戒普通版做完活动比当当便宜20，而当当为了竞争就打着买限量编号版的幌子给客户发普通版，这种行为就是欺诈消费者。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载：www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)统计数据显示，京东商城成为“2012年Q1十大网络购物热点被投诉企业”第四名，同时入选的电商企业有当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家王周平表示，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生问题应该及时向顾客解释清楚，换货过程积极与用户沟通，尽可能地帮助用户解决问题。(文/远非)
