(电子商务研究中心讯) 2012年5月5日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李小姐对拉手网的投诉称其拉手账户余额被盗用，客服人员未能给出合理解释。
以下为李小姐的投诉内容：
我在拉手网的账户有100多元的余额一直没使用，4月29日登陆后查看，发现账户上的97.9元被用来买了上海的蜘蛛网OK消费OK码，并且购买时间是在夜里1点多钟，当然早就被未知的人消费了。我于4月29日电话拉手客服投诉这件事，因为只有我本人才有登陆密码，不可能被使用，除非是拉手内部员工。并且我如果购买应该有短信提示我账户被使用的，可根本就没有任何提示，钱就没了。拉手客服说2个工作日内一定给我答复，可是一直没人主动电话我。在4月29日至5月4日期间，我打了10几个电话，客服一直说第2天给我答复，可是我一直都被愚弄，没有任何人给我电话。其实97.9元并不是一个大数目，但是拉手网这种解决问题的态度让消费者不能容忍，更何况出现这种账户被盗，就是拉手网内部管理的问题，不是消费者的错！
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为，网购安全问题一直受到广泛关注。用户应该保管好自己的账户信息，而商家也有义务维护用户的账户安全。拉手网这样置之不理，不给出合理解释对用户是不公平的。（文/漠北）
